株式会社ジェイアールサービスネット福岡「会社の成長は「人の成長」なくしては絶対に実現できない！」

株式会社ジェイアールサービスネット福岡はどういう会社ですか

私共は、JR西日本のグループ企業で、博多、小倉駅構内をメインに小売業を営んでいる会社です。

具体的にどのような業種・業容なのでしょうか

銘菓、明太子、弁当など、九州博多特産等のお土産品、またセブンイレブン、リンガーハット、PRONTO等の提携店、その他、カフェ、ラーメン店や書籍と、多岐にわたる業種を36店舗運営しています。

そのように多種の業容の中で、多様なサービスを提供している御社は、何を大切にされていますか

ひとことで言えば、常にお客さまの目線に立って、安全・安心・感動の商品を「笑顔」と「まごころ」を添えたサービスを提供することを大切にしています。

なるほどそうなんですね。その言葉にこころから感銘しました

博多と小倉は、鉄道繋がりの九州の「玄関口」。GATE WAYという役割の中、私どもは、時代の変化に合わせ、魅力ある商品の発掘、開発を図り、業容を拡大しております。

それでは、次に研修についてお聞かせください

社員研修を行う上での「目標」と「テーマ」は何でしょうか。
私共の目標は、お客さまから選ばれ、地域に根ざした、足腰が強い盤石な企業になることです。
テーマとしては、CS向上、マネジメント力の醸成、店舗管理者のスキルアップ、コミュ二ケーション力、そして企業理念の実践です。

株式会社レアル（現アクロス）を研修会社に選ばれた理由は何でしょう

世の中に数多くの研修社が存在する中、レアル（現アクロス）の社長は、最初から一貫して会社の成長は「人の成長」なくしては絶対に実現できない！という強い信念を感じました。そのブレない姿勢に共感を受けスクラムを組むこととしました。

これまでのレアル（現アクロス）の対応をどう思われていますか

当社が理想とする会社・組織・社員のあるべき姿を長い時間をかけて相談して参りましたが、課題点、問題点について、レアル（現アクロス）さんから一つひとつ懇切、丁寧に、分かり易く、説明していただいております。その心温かい対応に感謝しております。

レアル（現アクロス）が作成したカリキュラムについてはどのように感じられていますか

長い打合せのなかで、レアル（現アクロス）さんは、当社の課題点を適宜抽出してくれました。協議を重ね、お互いの認識の元で、具体的且つ実現できる研修カリキュラムを立案し、計画どおり実施されてあると感じています。

3年間レアル（現アクロス）で研修を続けられて、会社で何が変わりましたか

レアル（現アクロス）の「人財」育成研修を受け、当社の「強み」「弱み」が分かるようになりました。また、組織の在り方はもとより、各店舗におけるサービスの補強・改善点に明確にできました。

研修において御社が得られたものは何でしょうか

成長戦略の実現に向けて、本社、支店、店舗とそれぞれの環境で、連携とコミュニケーションを図り、切れ目ない一体化した研修を含め各種施策に取り組んで参りました。その結果、まだまだ、道半ばではありますが、当社としてお客さまと笑顔で接客することがなにより大切であるということが理解でき、お客様から選ばれる店舗となることを強く意識することが出来るようになりました。

これからレアル（現アクロス）に望んでいるものは何ですか

これからは、これまでの研修で培ってきたことを、一人ひとりが実践していくことが大切であり、 それらのレベルアップの度合いをできる限り「見える化」し、そのことでモチベーションを高めていくことを、引続き取り組んで行かなければならないと考えています。

御社が目指す研修のゴールは何でしょうか

店舗、事務所などあらゆる職場で、常に明るい雰囲気で、スタッフ一人ひとりが活き活きと輝きながら仕事をしており、お客様から信頼され選ばれている会社となっており、その状態が、永続的に維持管理できている姿が「ゴール」だと私は考えています。

-管理職者研修の始まりの風景-
会社は思いを込めて温かく社員を教育します。社員はそれにしっかりと応え学んでいきます。
研修はお金と時間と労力をかけておこないます。
絶対にやりっ放しでは終わらせない。「振り返り」「フォローアップ」「継続」が大切です。